Можно ли сдать принтер обратно в магазин

В данной статье мы рассмотрим ситуацию с возвратом принтера, ведь не мало вопросов именно по возврату конкретных товаров, особенно бытовой, вычислительной и копировальной техники. Потребители сталкиваются с разными ситуациями и нередко продавцы вводят покупателей в заблуждение относительно их прав. Вот мы и разберемся в статье, какие права есть у покупателя относительно возврата принтера, рассмотрим возможен ли возврат принтера как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть принтер ненадлежащего качества?

Я всегда в своих статьях говорю потребителям, если вы приобрели товар и обнаружили в нем недостатки, то вы имеете полное право его вернуть обратно продавцу и забрать деньги.

Но что бы не быть голословным я дам вам ссылку на статью «Закона о защите прав потребителей» согласно которой вы можете в случае обнаружения недостатков в товаре предъявлять продавцу определенные требования.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре потребитель имеет право предъявить продавцу следующие требования:

  • Произвести замену товара ненадлежащего качества на точно такой же товар надлежащего качества;
  • Произвести замену товара ненадлежащего качества, на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены;
  • Требовать устранения недостатков за счет продавца, или соразмерного снижения покупной цены товара;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Но принтер или МФУ, это технически сложный товар, на основании пункта 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Поэтому в отношении технически сложных товаров ненадлежащего качества, в пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» есть отдельная часть, согласно которой вернуть или обменять технически сложный товар в случае обнаружения в нем недостатков возможно до истечения 15 дней с момента покупки, а если прошло более 15 дней с момента покупки, то вернуть технически сложный товар вы сможете только в нижеперечисленных случаях:

  • Если обнаружен существенный недостаток в товар. Это значит, что расходы на его устранение будут несоразмерны его стоимости, либо на устранение потребуются большие временные затраты, недостаток проявляется вновь после его устранения, после устранения недостатков проявляются другие недостатки;
  • Если истек срок гарантийного ремонта. На основании статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», недостатки должны быть устранены в сроки согласованные между продавцом (сервисным центром) и потребителем, а если сроки не установлены, то ремонт должен длиться не более 45 дней и если вы сдали технически сложный товар на ремонт для устранения недостатков и срок устранения истек, то вы имеете полное право вернуть принтер или иной технически сложный товар и забрать деньги;
  • Если товар находился на ремонте в течении каждого года гарантийного срока более 30 календарных дней. То есть если вы не могли пользоваться товаром более 30 дней каждого гарантийного срока по причине устранения в нем недостатков. К примеру гарантия на принтер 2 года, в первый гарантийный год вы не могли пользоваться принтером 35 дней по причине нахождения его на ремонте и во второй год по тем же самым причинам вы не могли использовать принтер 36 дней. В таком случае у вас есть все права для того, что бы требовать вернуть принтер обратно продавцу и забрать деньги.

То есть получается, что если с момента покупки не прошло 15 дней, то вы можете без лишних проблем вернуть принтер, а если уже прошло 15 дней, то возврат возможен только по одной из перечисленных выше причин.

Хотя при возврате до истечения 15 дней, продавец в случае сомнения в причинах возникновения недостатка может назначить экспертизу товара, с целью выявления реальных причин возникновения дефекта и у продавца есть такое право на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Покупатель имеет полное право присутствовать на такой экспертизе и записать ее на видео. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, то продавец откажет в выполнении требований и в такой ситуации покупатель будет вынужден оплатить экспертизу из своего кармана. Но если экспертиза покажет, что дефект (недостаток) возник не по вине потребителя, то продавец выполняет требования потребителя и оплачивает экспертизу.

Потребитель имеет право предъявлять требования основании на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в течении всего гарантийного срока на товар, а если срок гарантии отсутствует, то требования о возврате или замене товара ненадлежащего качества можно предъявлять в течении 2 лет с момента покупки.

Действия при возврате принтера ненадлежащего качества

  1. Берем паспорт гражданина РФ, принтер, кладем его в коробку, берем чек о покупке и идем к продавцу;
  2. Объясняем ситуацию и продавец должен дать вам образец заявления на возврат, который вы должны заполнить. Мой вам совет, заполняйте 2 экземпляра заявления, на втором при передаче просите продавца поставить подпись с расшифровкой, дату и печать при наличии, заберите экземпляр с отметками себе, это будет подтверждением подачи вам заявления и передачи товара продавцу;
  3. Так же не лишим будет составить акт приема передачи товара, в котором опишите комплектацию принтера при передаче, опишите что нет внешних и внутренних повреждений, нет следов воды и прочих дефектов. Акт так же в 2-х экземплярах и подаем его с отметками о принятии продавцу, один экземпляр оставляем себе;
  4. Передаем товар продавцу, который или назначит экспертизу, или в дальнейшем вернут вам деньги;
  5. Продавец должен вернуть деньги по заявлению в течении 10 дней, даже в случае если будет назначена экспертиза. Если вы заявили требование о замене товара и продавец назначил экспертизу, то здесь срок увеличивается до 20 дней.

Если продавец вам ответил отказом, то в таком случае нужно понимать, законный ли отказ, или нет. Если дело касается заключения экспертизы, на основании которой вам отказали и вы не согласны, то вы можете найти независимого эксперта, который проведет еще одну экспертизу и подтвердит доводы предыдущего эксперта, или оспорит их.

В любом случае если продавец отказал вам незаконно, то подготовьте претензию с требованием или заменить некачественный принтер или вернуть за него деньги. Претензия так же подается под роспись в 2-х экземплярах, не забудьте забрать ваш экземпляр с отметками у продавца.

Если продавец не выполнил ваши требования по претензии в течении 10 дней. То подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке отстаивайте ваши права.

Ниже я даю ссылки о том как составить и подать претензию и как подать на продавца в суд.

Можно ли вернуть принтер надлежащего качества (без брака)?

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», можно обменять и даже вернуть товар надлежащего качества если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Но если товар включен в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, то вернуть его не получится.

Принтер относится к категории товаров включенных в пункт 11 данного перечня, поэтому обменять или вернуть его не получится в случае если он не имеет недостатков, вам на законных основаниях откажут.

Если у вас остались вопросы относительно нарушений прав потребителя, то наш юрист готов проконсультировать вас и ответить на самые сложные вопросы, так же оказать любую помощь в решении вашей проблемы.

купил принтер, хочу вернуть.

Почему в ДАР? Ну потому, что во-первых, про возврат денег вы в своем вопросе не упомянули (может вам и не нужны деньги) , а во-вторых, (если деньги все-же нужны) продавец не обязан ни обменивать, ни тем более возвращать вам деньги даже спустя через секунду после выдачи кассового чека и передачи вам нового товара, не говоря уже о товаре бывшем в эксплуатации и с нарушенным товарном видом (как у вас) . Может вы согласитесь как-нибудь купить у продавца б/у принтер с нарушенным товарным видом по цене нового? Нет, не согласитесь, говорите? Ну так и нафига тогда продавцу ваш принтер, куда он его потом денет. Продавец вам не прокатное бюро.

Почему не обязан? По закону:
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (. бытовая вычислительная и множительная техника; . )

проблема в том что продавец не обязан вам возвращать деньги !
причина проста — закона о возврате товара нет и не было !
есть право покупателя на ОБМЕН ( ст 25 закона о защите прав потребителя )

однако с вашим товаром и этого вам не положено
причина проста —
такой возврат в принципе законом не предусмотрена !
В ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО
качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.

Читать еще:  Профессия супервайзер – кто это и чем он занимается

К сожалению, купленный вами товар — входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать возврата денег

в вашей ситуации ТОЛЬКО на усмотрение продавца и не важно когда вы его купили, вчера, пять минут назад, в кредит или за наличку!

Как вернуть принтер в магазин?

Правила возврата товара в магазин регламентируются статьям Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель может вернуть в магазин товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества при соблюдении определенного перечня условий. Однако, в соответствии с утвержденным Постановлением №55 от 1998 года, не все товары можно вернуть в магазин.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть принтер обратно в магазин ? если да, то при каких условиях? из чего состоит процедура возврата? сколько времени занимает? Читайте далее.

Возврат товара надлежащего качества

Порядок возврата товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”. Так согласно ей, покупатель может вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин при соблюдении следующего перечня условий:

  • С момента покупки товара прошло не более четырнадцати дней. Отсчет этого срока начинается не в день покупки, а только со следующего. Так, например, если вы купили джинсы 1 сентября, то вернуть их обратно в магазин можно до 15 сентября (включительно);
  • Товар не подошел покупателю по одному из следующих шести критериев: форма, фасон, размер, цвет, габариты или комплектация;

Вернуть товар надлежащего качества по другим причинам будет невозможно.

  • Товар сохранил свой товарный вид: заводские ярлыки, этикетки, наклейки;
  • Товар не имеет признаков эксплуатации. Т.е. на нем нет царапин, сколов, порванных или поврежденных частей, грязных пятен и т.д.;
  • У покупателя сохранился чек или другой документ ,подтверждающий факт покупки.
  • Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату или обмену обратно в магазин не подлежат;

Что касается возврата принтера, то он входит в перечень технически сложных товаров, которые возврату и обмену, будучи надлежащего качества.

О том, в каких случаях возврат принтера возможен, читайте в следующем разделе.

Возврат некачественного товара

Принтер входит в перечень технически сложных товаров, на который распространяется гарантийный срок. Поскольку все они считаются товарами длительного пользования, вернуть их обратно в магазин можно исключительно в следующих случаях:

  • Если у товара обнаружился какой-то дефект (например, царапина или вмятина, которая портит внешний вид) ;
  • Если покупатель обнаружил какой-то существенный недостаток, который мешает эксплуатировать его по назначению;

Так, если у купленного принтера обнаруживается какой-то недостаток или дефект, который мешает пользоваться им, покупатель вправе вернуть его в следующие временные рамки:

  • В течение пятнадцати дней, если у принтера обнаружился незначительный дефект, который портит внешний облик товара;
  • В течение гарантийного срока, который прописал в гарантийном талоне принтера;
  • В течение двух лет, если обнаружился существенный недостаток;
  • В течение срока службы, установленном производителем;

Как правило, такую информацию (срок службы) пишут на коробке товара.

Что может получить покупатель?

Возвращая некачественный принтер в положенные по Закону сроки, покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  • Обменять дефектный принтер на такой же, но без дефектов;
  • Обменять бракованный принтер на принтер другой марки, с перерасчетом стоимости покупки;
  • Устранить обнаруженный недостаток в рамках действия гарантии, установленной на принтер;
  • Выплатить материальную компенсацию для самостоятельного устранения дефекта;
  • Вернуть деньги в обмен на возврат самого принтера;

О том, что нужно сделать, чтобы вернуть некачественный принтер, читайте в следующем разделе.

Порядок действий

Для того, чтобы вернуть некачественный принтер, покупателю нужно совершить следующие действия:

  • Упаковать принтер в его заводскую упаковку, найти гарантийный талон и чек на него, взять с собой паспорт;
  • В магазине требуется обозначить продавцу причину возврата, назвать обнаруженный дефект или брак, озвучить требование;
  • После этого продавец предложит заполнить претензию на возврат некачественного товара;

Образец претензии можно скачать ниже, а после составить свою претензию по нему. Кроме того, можно скачать пустой бланк претензии, распечатать его в двух экземплярах и заполнить каждый. Если возможности составить претензию вне магазина нет, продавец предоставит бланк для заполнения покупателю сам.

  • После составления претензии, принтер, все документы на него (ксерокопии гарантийного талона, чека, паспорта) передаются продавцу;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Срок рассмотрения

После подачи претензии на возврат товара, она будет рассматриваться в течение 10-30 дней.

Срок рассмотрения зависит от того, будет ли проводиться независимая экспертиза или нет. Целью проведения независимой экспертизы является выявление первопричины возникновения дефекта. Так:

  • Если магазин будет проводить независимую экспертизу, срок рассмотрения заявления составит до 30 дней;
  • Если же проведение независимой экспертизы не потребуется, максимальный срок рассмотрения претензии составит 15 дней;

Что дальше?

Если результаты независимой экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала ненадлежащая эксплуатация товара, в удовлетворении требования, прописанного в претензии, будет отказано. Кроме того, в этом случае покупателю придется оплатить стоимость проведенной претензии.

Если же результаты экспертизы выявят производственный брак или ненадлежащее хранение товара на складе магазина, требования покупателя, прописанные в заявлении, будут удовлетворены.

После оглашения результатов претензии в пользу покупателя, прописанные требования подлежат удовлетворению в течение трех рабочих дней.

Могу ли я вернуть принтер обратно в магазин?

Здравствуйте, недавно (2 дня назад) мы купили принтер Brother DCP-1512R. Распаковала, катридж поставила(открыт). Сегодня подключили (т. к. до этого не было шнура). Совершенно не понравилось как он печатает (видны сильные полосы) + он оказался черно-белым, а не цветным. Покупали мы с мамой (без очков плохо видит). Продавец ничего не рассказала о товаре, а просто упаковала в коробку. Да и я позабыла расспросить ее. В связи с этим вопрос. Могу ли я вернуть принтер обратно в магазин? Какие сть статьи о правах потребителя? Что нужно делать, если не захотят принимать данную технику обратно?

Ответы юристов ( 3 )

Если сведения о товаре были не доведены до покупателя продавцом, то можно на основании ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

А если просто просить обменять (вернуть), как товар надлежащего качества, то нельзя:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

С уважением, Надежда.

считаю что вернуть принтер будет очень сложно.

принтер не имеет недостатков поэтому норма только одна — ст. 25

но принтер относится к технически сложному товару и не может быть возвращён при отсутствии неисправности.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

так что единственный вариант это доказывание обмана покупателя.

Статья 14.7. Обман потребителей
(в ред. Федерального закона от 23.07.2013 N 194-ФЗ)
Обмеривание, обвешивание, обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги), введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, или иной обман потребителей -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей.

в совокупности с нормами:

Читать еще:  Как отказаться от алиментов, которые платит муж - Заявление на отказ от алиментов (образец) 2019, соглашение об отказе от алиментов (образец)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)гарантийный срок, если он установлен;(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Возврат принтера в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять принтер при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат принтера надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть принтер надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли принтер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть принтер с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать принтер с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Читать еще:  Квалификационные характеристики и должностные обязанности работников склада

Если вы купили принтер онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на принтер другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили принтер с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать принтер для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать принтер по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Как вернуть принтер в магазин

Как вернуть принтер в магазин. Принтер относится к оборудованию технически сложному. По нему действует особый порядок возврата покупатель приобретая такой тип орг техники должен понимать что просто так заменить при желании основываясь только на законе о защите прав потребителей не будет представляться возможным.

В законе о защите прав потребителя также рассматривается ответственность по каждой стороне участвующей в сделке. В статье 25 этого закона покупающий имеет право вернуть купленный принтер по установленным правилам, в которых есть важное замечание насчёт технического состояния данного купленного предмета. Однако также и другие моменты, с которыми можно столкнуть покупающему.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Исходя из того к какой категории будет относиться купленный принтер, действия нормы по возврату товара установленного сроком в 14 дней не считая дня покупки может и не быть. Требуется точно установить, к какой категории продукции будет отнесён принтер, так как в законодательстве по защите прав потребителя отмечено, что есть предметы, которые относятся к отдельному перечню.

Что содержит в себе перечень № 55

Для разграничения категорий предметов на продаже правительством был разработан специальный документ — №55. Он содержит разные категории товаров. В нём отмечено что, такая покупка как принтер, не попадёт под основание в первой части 25 статьи закона защищающего потребителей.

Поправка будет действовать, если принтер находится в надлежащем качестве. Возврат принтера без веских оснований, к которым будут относиться поломки и выход из строя комплектующих, просто по причине не подошедшего размера или цвета будет невозможно.

В связи с этим может появиться ряд затруднений, которые создаю препятствия возможному возврату принтера. Когда такая техника состоит в установленном правительством перечне товаров, то на этом основании у его владельца исключается возможность возврата, которая присутствует в 25 статье закона о защите прав потребителя.

Согласно определениям перечня принтер является оборудованием, попадающим в категорию товаров технически сложных средств.

Это значит, что принтер в рабочем состоянии без каких либо поломок и трещин на корпусе приобретатель не сможет вернуть продавцу или поменять на другое устройство. Для этого могут потребоваться другие основания, чтобы стало возможным заменить товар, или вернуть за купленный ранее принтер деньги в установленном размере.

Для товаров, состоящих в указанном документе от правительства, как принтер, который находится в категории технически сложных средств, устанавливается специальный режим. Он определяет возможность проведения гарантийного обслуживания.

С помощью такой системы владелец повреждённого не по его вине принтера может направить производителю или продавцу обратно устройство для его исправления. В отдельных случаях пользователь может получить назад деньги или же обменять бракованный товар на другое устройство.

На что опираться при осуществлении возврата принтера

В перечне правительства, который относится к документу содержащему определение групп товаров не подлежащих возврату принтер имеет определение -техники сложное устройств. Это означает, что любая модель такого устройства состоит из подвижных и монолитных деталей, а вся конструкция может работать только в сборе. К ещё одному дополнительному фактору относится то, что ноутбук имеет себе сложные микросхемы и другие дорогостоящие детали.

Для возврата принтера обратно продавцу должно быть веское основание, а именно он должен быть ненадлежащего качества.

Определяют такое качество следующие факты:

Принтер не может работать в результате механической поломки;

Комплектующие внутри повреждены, и принтер работает с дефектами;

У принтера повреждён корпус, из-за этого устройство не может нормально функционировать;

На заводе по сборке принтеров был образован брак.

Если хотя бы одна из перечисленных выше причин будет обнаружена, тогда покупатель может смело направлять ноутбук продавцу для дальнейшего разбирательства .

О гарантийном сроке

В документе дополнительно отмечается , что есть программа для различного типа продукции заключённая в бесплатном обслуживании и ремонте. Она даёт возможность приобретателю принтера без затрат осуществить ремонт и замену повреждённых деталей.

Исходя из обстоятельств повреждений, покупатель также может отказаться от неисправного принтера и расторгнуть заключённый ранее договор. Это повлечёт к тому, что покупатель будет обязан вернуть уплаченные ранее средства.

Что делать для возврата принтера в магазин (как вернуть принтер в магазин)

Чтобы принтер был принят обратно продавцом необходимо учесть ряд правил. Неисправности особенно на электронике и орг технике практически сразу после приобретения обнаруживаются, поэтому не стоит затягивать с обращением к продавцу.

Как только в принтере будет обнаружена поломка, нужно сразу идти к продавцу и писать заявление на обмен товар или полный возврат уплаченных средств за него.

При отказе продавцов принять принтер нужно связываться с обществом по защите прав потребителя. Дополнительно может потребоваться экспертиза. При её проведении обнаружится, кто именно произвёл эту неисправность, и в какой срок.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

На основании заключения экспертов подаётся заявление в магазин, и покупатель может вернуть назад средства, потраченные на неисправный принтер.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector