Составление претензии на некачественную услугу

Наверное, каждый сталкивался с некачественным предоставлением услуг, будь то криво положенная плитка или плохо организованный тур. Как добиться справедливости в подобной ситуации? Как защитить свои права, не попав в «законодательную яму»? Мы составили для вас полное руководство по защите своих прав как потребителя.

Основания для составления заявления

Составление претензии – это первый шаг в защите своих потребительских прав после разговора с недобросовестным исполнителем. Претензия составляется, если мирный разговор сторон не принёс никакого результата.

Претензии строятся на любой неудовлетворенности клиента оказанным сервисом. Конечно, главным основанием для написания претензии будет факт предоставления некачественной услуги, то есть:

  • Недостижение поставленной заказом сервиса цели.
  • Оказание услуги с нарушением технологий или применение некачественных материалов.
  • Несоблюдение условий, прописанных в договоре.
  • Нанесение материального ущерба в результате оказанной услуги.
  • Несоблюдение сроков оказания сервиса.
  • Отсутствие факта оказания услуги как такового.

Если в результате некачественного оказания услуги может быть нанесен вред жизни или здоровью заказчика, то вести переговоры с исполнителем и составлять ему претензию не обязательно. Этот шаг можно пропустить, обратившись напрямую в Роспотребнадзор или в суд.

Если же услуга связана со сферой недвижимости, то составить претензию исполнитель может в течение пяти лет.

В этой же статье закреплено право заказчика обжаловать услугу, на которую не установлена гарантия. В данном случае клиенту понадобятся доказательства, что недостатки появились еще до принятия им услуги.

Как правильно написать заявление о сервисе ненадлежащего качества?

При составлении претензии на некачественно оказанную услугу необходимо обращать внимание на следующие части структуры шаблона:

    Вводная. Содержит следующую информацию:

  • Данные должностного лица или организации, кому направлена претензия. В случае с организацией понадобится юридическое наименование поставщика.
  • Информация о заявителе, ожидающем ответа: ФИО, почтовый адрес, номер телефона.
  • Наименование документа.
  • Описательная. Необходимо указать:

    • Дату подписания договора и его номер.
    • Вид услуг, предусмотренных данным договором.
    • Нарушенные условия.
  • Завершающая. В ней указываются:

    • Требования клиента.
    • Дата, к которой они должны быть выполнены.
    • Возможные санкции или дальнейшие действия, имеющие место в случае невыполнения требований.
  • Следом идет перечисление приложенных документов (договор, чеки, талоны и пр.).
  • Финальная часть состоит из подписи и даты составления.
  • В соответствии со статьей 29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

      В случае нарушения сроков:

    • установить иной срок выполнения услуги;
    • снизить стоимость услуги;
    • отправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты;
    • потребовать возврат денежных средств в полном объеме.
  • При некачественном выполнении услуги:

    • предоставить скидку в размере, соответствующем ущербу, причиненном некачественным выполнением услуги;
    • переделать работу;
    • исправить недоработки бесплатно;
    • перенаправить заказ иному исполнителю и потребовать оплаты за него;
    • расторгнуть договор с возвратом денежных средств.
  • Как составить и кому передать жалобу о невыполнении обязательств по договору?

    Обычно претензия составляется в двух экземплярах, один из которых, с пометкой о принятии, остается у клиента.

    Передать претензию можно двумя способами:

      Первый из возможных – личная передача. Необходимо лично передать претензию в руки любому должностному лицу организации.

    На второй экземпляр претензии, принадлежащей клиенту, ставится отметка о принятии, обычно состоящая из:

    • подписи лица, принявшего претензию;
    • расшифровки;
    • даты принятия;
    • печати или штампа.
  • Если же претензию исполнитель у вас не принял, вам подойдет второй способ передачи претензии – заказным письмом по почте, с описью вложения. В описи следует указать цель претензии (например, «претензия с требованием возмещения стоимости услуги»). В данном случае необходимо сохранить документы, подтверждающие отправку письма.
  • При отсутствии реакции на претензию в течение оговоренного срока, необходимо обратиться в контролирующие органы:

    • Антимонопольный комитет.
    • Госстандарт России.
    • Госсанэпиднадзор.
    • Комитет по охране окружающей среды и природных ресурсов России.
    • Отделы и управления, входящие в исполнительную власть.

    Один из распространенных способов оказания давления на недобросовестного исполнителя – обращение в налоговую службу (ФНС). Необходимо:

    1. Составить заявление в ФНС, подвязать его к нарушению налоговой дисциплины со стороны организации-исполнителя. Заявление составляется с помощью юриста.
    2. Направить обращение в налоговый орган, а копию исполнителю.

    Обычно данный способ работает за счет недобросовестности организаций в отношении налоговой дисциплины.

    И все же самым известным контролирующим органом в области защиты прав потребителей остается Роспотребнадзор.

    Как писать и оформить жалобу в Роспотребнадзор на ненадлежащее предоставленные обязательства?

    Роспотребнадзор можно считать следующей ступенью на пути к правде. Если исполнитель не выполнил требований по претензии – следующим шагом будет составление жалобы в данный орган.

    Тем не менее существуют определенные рекомендации, соблюдение которых может повлиять на успех написания жалобы:

    1. Текст жалобы пишется без эмоциональной окраски.
    2. Свои мысли следует излагать лаконично. Рекомендуемый объем жалобы – 1-2 листа.
    3. В жалобе не должно быть недостоверной информации.
    4. Необходимо приложить к жалобе как можно больше доказательств по нарушению.
    5. В жалобе должна быть указана контактная информация заявителя.
    6. Заявление необходимо составить в двух экземплярах.

    Как составить?

    Структуру жалобы можно разбить на следующие подпункты:

    1. «Шапка». В этой части необходимо указать наименование территориального ведомства или же, если известно, данные лица, на имя которого вы пишете жалобу. А также в этой части прописываются данные заявителя.
    2. Вступление. Тут прописываются обстоятельства, предшествующие конфликтной ситуации (Например, «Я, Иванов И.И. 12.03.19 купил турпутевку в Карловы Вары в ООО «Вечный путь»).
    3. Основная часть. Содержит в себе суть жалобы: при каких обстоятельствах и каким образом были нарушены права заказчика.
    4. Заключение. В этой части прописываем желаемый результат рассмотрения обращения.
    5. Список прилагаемых материалов. Сюда можно отнести договор, чеки, непринятую претензию и прочие материалы.
    6. Подпись и дата.

    Как подать документ в Роспотребнадзор?

    Существует четыре способа подачи жалобы – можно выбрать способ, удобный именно вам:

    1. Лично, в ближайшее территориальное ведомство.
    2. На сайте ведомства в своем регионе.
    3. По факсу.
    4. По почте – обязательно заказным письмом.
    5. Через интернет – можно подать жалобу на сайте Госуслуг (функция находится в стадии разработки, поэтому не во все отделения пока можно отправить претензию таким образом) или с проверкой личных данных на сайте ведомства.

    Сроки рассмотрения требований

    Стоит принять во внимание, что срок выполнения требований зависит от сферы деятельности. Так, статьи 30 и 31 закона «О правах потребителя» ссылаются на сроки, указанные в договоре, а также на «разумные» сроки, устанавливаемые заказчиком. Четких сроков в законе не указано, поэтому применяется традиционный срок удовлетворения требований – 30 дней с момента получения претензии, учитывая все почтовые пересылки.

    В Роспотребнадзоре процедура несколько иная. После подачи жалобу регистрируют. На этот процесс уходит 3 дня. Согласно статье 12 ФЗ 59, срок рассмотрения обращения не может составлять более 30 дней. В случае, когда работникам Роспотребнадзора нужна дополнительная информация из других государственных структур, на запрос информации уходит некоторое время.

    Если срок рассмотрения истекает, но решения все еще нет, работники органа должны поставить заявителя в известность о продлении срока. При этом дата вынесения решения не может быть перенесена более чем на месяц.

    Если выполнения по иску не последовало

    Если на вашу жалобу не отреагировали в Роспотребнадзоре, то вы можете пожаловаться на данную государственную организацию. В такой ситуации нужно будет составить обращение (по аналогии с жалобой), и направить его в Центральный аппарат Роспотребнадзора в г. Москве.

    Подать жалобу на бездействие отделений Роспотребнадзора также можно через интернет — на официальном сайте Центрального аппарата Роспотребнадзора или на сайте Госуслуг.

    Также заказчик вправе подать исковое заявление в суд на организацию-исполнителя для защиты своих потребительских прав. Истец имеет право подать иск в суд:

    • По месту нахождения фирмы-исполнителя.
    • По месту жителя индивидуального предпринимателя, если он является ответчиком.
    • По месту жительства (пребывания) истца.
    • По месту заключения или исполнения договора.

    Если же суд отказал в иске, то, в соответствии со статьей 320 ГПК РФ, истец имеет право подать апелляционную жалобу в вышестоящие судебные органы через суд, вынесший решение. Срок подачи жалобы — пятнадцать дней со дня вынесения решения об отказе.

    Статья 320 ГПК РФ. Право апелляционного обжалования

    1. Решения суда первой инстанции, не вступившие в законную силу, могут быть обжалованы в апелляционном порядке в соответствии с правилами, предусмотренными настоящей главой.
    2. Право апелляционного обжалования решения суда принадлежит сторонам и другим лицам, участвующим в деле. Право принесения апелляционного представления принадлежит прокурору, участвующему в деле.
    3. Апелляционную жалобу вправе подать также лица, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом.

    Если же по каким-либо причинам вы не смогли подать апелляционную жалобу, вы можете составить новое исковое заявление. Согласно статье 134 ГПК РФ, отказ в принятии искового заявления препятствует повторному обращению заявителя в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям. Значит, в новом исковом заявлении следует изменить основания или предмет требований.

    Защищать свои права необходимо несмотря на кажущуюся тяжесть процесса. Главное – помнить основную последовательность действий в решении конфликта:

    1. разговор с исполнителем;
    2. составление претензии исполнителю;
    3. обращение в контролирующие органы;
    4. исковое заявление.
    Читать еще:  Отчуждение имущества - что это такое по закону РФ?

    Помните: защищая свои права, вы уменьшаете количество недобросовестных исполнителей.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Бесплатная Горячая Линия

    +7 (499) 322-28-05

    Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

    Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

      Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

    * Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

    Претензия за некачественное оказание услуг — официальные разъяснения

    Некачественное оказание услуг является прямым нарушением прав заказчика, за что исполнителя можно привлечь к ответственности. Взыскать компенсацию или заставить контрагента выполнить установленные договором условия можно с помощью досудебной претензии.

    Когда составляется претензия

    Претензия – способ досудебного разбирательства между заказчиком и исполнителем услуги. Отправить претензию следует при:

    • Некачественном оказании услуг.
    • Срыве сроков сдачи по договору.
    • Отказе исполнителя возмещать нанесенный вред.
    • Неуплате штрафов и неустоек.

    Оказание услуги подразумевает заключение договора, по условиям которого заказчик обязуется оплатить выполненное действие, а исполнитель берет обязанность выполнить оговоренную услугу. В случае если одна из сторон не выполняет условия, на ее имя составляется претензия по договору оказания услугс требованиями выполнить возложенные обязательства.

    Что можно получить, составив претензию

    Одним из главных разделов претензии являются требования. Именно здесь заказчик указывает, что хочет получить от исполнителя в качестве компенсации. В претензии за некачественное оказание услуг, согласно пункту 1 статьи 29 можно потребовать:

    • Бесплатного устранения нарушений, допущенных исполнителем.
    • Денежную компенсацию затрат на самостоятельное устранение нанесенного ущерба.
    • Расторжения договора с последующей компенсацией за нанесенный вред.
    • Бесплатного повторного оказания услуг.
    • Понижения цены на оказываемые услуги.

    Также, потребитель имеет право рассчитывать на выплату неустойки 0.5, 2 и 3% за каждый день просрочки. Чтобы взыскать с исполнителя компенсацию за некачественные услуги, необходимо грамотно составить претензию с указанием доказательств, нарушенных нормативных актов и других нюансов.

    Заключение независимого эксперта

    В случае оказания услуги по ремонту автомобиля или квартиры может потребоваться независимая экспертиза для определения точной суммы нанесенного ущерба. Работу эксперта оплачивает заказчик, но в претензионном письме он может потребовать компенсации затрат на экспертизу.

    Заключение эксперта является главным доказательством при судебном разбирательстве, поэтому в случае нанесения вреда имуществу его наличие обязательно.

    Как составить претензию на некачественную услугу

    Форма составления претензии является свободной, но при этом стоит учитывать один нюанс, зачастую претензионное письмо становится доказательством при подаче иска, поэтому стоит его оформить по всем правилам.

    Заполняется заявление в 2-х экземплярах от руки или на компьютере. Первая копия отдается исполнителю, а на второй он должен поставить печать и подпись о получении. Передать претензию можно с помощью заказного письма, что является самым удобным вариантом, в особенности, если исполнитель отказывается ее принимать.

    Как правильно составить претензию за некачественные услуги

    Несмотря на свободную форму в претензионном письме обязательно должны присутствовать следующие реквизиты:

    • В правом верхнем углу вписываем точные данные получателя и отправителя (Ф.И.О, адрес).
    • По центру указываем название заявления и номер договора «Претензия по договору оказания услуг №….»
    • В первой части претензии необходимо детально изложить в хронологическом порядке: дату заключения договора, вид оказываемых услуг, стороны участники и нарушенные условия договора.
    • Во второй части излагаем свои требования, которые должен выполнить исполнитель, подкрепляя их законодательными нормами.

    Для повышения эффективности, при составлении претензии обязательно делаем ссылки на законы, нарушенные исполнителем. Стоит также указать, что в случае, если он откажется выполнять требования, последует иск в суд, где с него взыщут дополнительные проценты, неустойки, штрафы и судебные издержки.

    Пример претензии за некачественно оказанную услуг увы сможете найти на нашем сайте: https://pnadzor.ru/.

    Как показывает практика, претензионные письма составленные юристами, повышают шанс удовлетворительного ответа от исполнителя на 50%. Дело в том, что юрист умело оперирует нормами права, знает, как собрать доказательную базу и указывать получателю на нарушения, грамотно их аргументируя.

    Если претензия оказалась неэффективной

    На претензионное письмо получен отказ или оно вовсе было проигнорировано? В таком случае, направляется исковое заявление в суд, которое должно соответствовать требованиям ст. 131, 132 ГПК РФ. Иск оформляется в следующем порядке:

    1. Название суда.
    2. Ф.И.О истца и ответчика.
    3. Цена иска.
    4. Суть нарушения обязанностей одной из сторон и прав потребителя.
    5. Доказательства, подтверждающие факт нарушения.
    6. Ссылки на нарушенные законодательные нормы.
    7. Требования к исполнителю.
    8. Список приложений.

    Несоответствие заявления требованиям, указанным в статьях 131 и 132 ГПК РФ или порядку его оформления может стать причиной для отказа в рассмотрении просьбы.

    Позвоните по телефону +7 (499) 322-28-05 в общество защиты прав потребителей «Правовой надзор» и мы бесплатно поможем вам грамотно составить претензию и обеспечим защиту в суде, если будет необходимо. Один звонок и можете быть уверенны в получении компенсации за некачественное выполнение услуг.

    Как составить претензию по договору оказания услуг

    Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

    Основные причины для формирования претензии

    Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

    • нарушение сроков исполнения обязательств;
    • халатное выполнение услуг;
    • отсутствие возмещения трат;
    • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
    • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

    Для чего нужен документ

    По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

    Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

    Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

    Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

    Что можно требовать в претензии

    Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

    При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

    Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

    Кто пишет претензию

    В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

    Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

    Основные нюансы при составлении претензии

    Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

    В претензии всегда следует указывать по порядку:

    • наименование компании, от имени которой она пишется;
    • название организации, к которой она направляется;
    • адреса обеих сторон.

    Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

    В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

    Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

    Как оформить претензию

    К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

    Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

    Читать еще:  Как узнать систему налогообложения ИП по ИНН онлайн, Бухгуру - бухгалтерский форум

    Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

    Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

    После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

    Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

    После написания претензии

    Отправленная претензия может иметь разные последствия:

    • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
    • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

    Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

    Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

    Претензия на некачественное оказание услуг — образец

    Особенность договора возмездного оказания услуг в том, что его предметом являются определенные действия исполнителя по заданию заказчика. В одних случаях эта деятельность сопровождается созданием видимого результата, в других такой итог присутствует, но материально не оформлен.

    В качестве примера можно привести следующие ситуации:

    • при проведении ремонта автомобиля предприятие автосервиса производит замену деталей – здесь наличие результата очевидно;
    • автошкола осуществляет обучение вождению – результат невозможно материально оформить, так как он заключается в формировании навыков.

    Такие особенности предмета соглашения влияют на исполнение его условий. Предоставленная услуга должна быть качественной, то есть удовлетворять желание заказчика.

    Что считается некачественной услугой

    Существенными условиями данного вида сделок являются сами действия исполнителя, направленные на достижение результата, и сроки, в которые этот результат должен быть достигнут.

    Стоматолог и пациент, услуга может быть оказана некачественно

    Исходя из этого, услуга признается некачественной в следующих случаях:

    • Действия произведены непрофессионально.

    Пример: стоматолог запломбировал пациенту зуб, но пломба вскоре выпала.

    • Лицо выполнило обязательства с нарушением срока и порядка, установленных соглашением сторон или законом.

    Пример: стороны предусматривали еженедельный вывоз мусора, но транспортный сервис обеспечивал его лишь раз в месяц.

    • При обслуживании использовались непригодные материалы.

    Пример: после чистки ковра неподходящим средством ворс потерял цвет.

    Обратите внимание! Если заказчик недоволен результатом действий исполнителя, важно, насколько существенны недостатки. От этого будет зависеть способ защиты нарушенных прав. Далее будет рассказано, как написать претензию на услугу ненадлежащего качества, образец также прилагается.

    Внесудебный порядок урегулирования споров

    Сторона сделки, права которой были нарушены, вправе обратиться в суд. В этом случае подается иск с требованием восстановить нарушенные права и/или возместить понесенные убытки.

    Обратите внимание! Судебное рассмотрение дела не всегда является обязательным, так как стороны могут прийти к соглашению «мирным» путем. Претензионный порядок взыскания может стать альтернативой подаче искового заявления либо предшествовать ему.

    Процессуальное законодательство устанавливает необходимость досудебного урегулирования (написания и подачи претензии) только в случаях, предусмотренных законом или договором. (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ). В других ситуациях направление претензии исполнителю – право, но не обязанность заказчика.

    Применительно к рассматриваемому предмету сделки, закон обязывает соблюдать досудебный претензионный порядок разбирательства при оказании услуг связи (ч. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», а также ч. 7 ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»). В остальных случаях необходимость таких действий может предусматриваться сторонами.

    Стороны могут прийти к соглашению во внесудебном порядке

    Как составить претензию на некачественное исполнение услуги

    Законодательство не содержит определенного шаблона илиформы. Если необходима претензия на некачественное оказание услуг, образец может быть лишь примерным. К тексту и содержанию предъявляются определенные требования. Невыполнение их может существенно сказаться на правовых последствиях.

    • в правой верхней части бланка пишется полное наименование исполнителя по данному виду обязательства и его адрес. Ниже – данные заказчика (заявителя), также с указанием адреса и контактного телефона для связи;
    • основная часть документа оформляется словом «претензия».

    Обратите внимание! Указанный заголовок необходим и очень важен. При его отсутствии ответчик в суде может заявить о том, что получил не претензию, а обычное отправление в рамках деловой переписки.

    Дополнение

    • обязательна ссылка на номер и дату составления документа, которым были предусмотрены обязанности сторон;
    • перечисляются нарушения со стороны исполнителя, при этом приводятся все доказательства (необходимо приложить копии). Когда составляется претензия, некачественному выполнению услуг можно дать лишь примерную формулировку;
    • четко определяются требования заявителя, исходя из норм закона.

    Важно правильно составить претензию

    • срок для восстановления нарушенных прав и возмещения убытков;
    • делается ссылка на возможность передачи дела в суд с отнесением на ответчика судебных расходов и взысканием дополнительных сумм. Также здесь можно писать о возможности подачи жалобы в контролирующие и надзорные органы;
    • заявитель проставляет свою подпись и дату.

    Важно: претензионные требования должны быть идентичны заявленным в суде. В противном случае ответчик вправе сослаться на отсутствие сведений о необходимости выполнить данные действия.

    Образец претензии

    Оформляя требования, следует ознакомиться с образцом того, как написать претензию на некачественную услугу.

    от _______________________________________(ФИО заказчика),

    проживающего по адресу: ___________________

    ПРЕТЕНЗИЯ

    «____» ________ _____ г. между мною и ______________ (наименование организации) был заключен договор о ____________________ (указать вид услуг) № (номер договора или б/н). Согласно его условиям, я произвел оплату в размере ______ руб., что подтверждается квитанцией № ___ от «___» ___________ _____ г.

    Качество оказанной мне услуги не соответствует договору, а именно: ________________________________________________________ (перечислить нарушения), что нарушает требования ст. 4 Закона «О защите прав потребителей».

    Низкое качество оказанной услуги подтверждается ____________________ (перечень подтверждающих документов).

    В соответствии со ст. 29 вышеупомянутого Закона прошу (далее впретензии на оказание услуг ненадлежащего качества образец лишь перечисляет все возможныеварианты, а нужно указать конкретное требование).

    • безвозмездно повторить выполненные действия, но с соблюдением требований качества;
    • соразмерно уменьшить стоимость;
    • безвозмездно устранить имеющиеся недостатки;
    • возместить мои расходы на устранение недостатков услуги самостоятельно или сторонней организацией.

    Если требования не будут удовлетворены в срок до «___» ___________ ___ г., я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. При этом в исковые требования будет включена компенсация морального вреда по ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Также Вам придется оплатить судебные издержки.

    _________________(Подпись с расшифровкой) ____________ (Дата)

    Претензия составляется в двух экземплярах. Один из них необходимо направить ответчику с документальным подтверждением вручения.

    Это можно сделать лично, если на втором экземпляре будет проставлена соответствующая отметка с датой получения или входящим номером. К сожалению, на практике такой способ не всегда применим. Поэтому правильно и более практично отправление претензии почтой с уведомлением. Желательно оформить ценное письмо с описью вложения. Полученное впоследствии почтовое уведомление следует сохранить, так как оно подтверждает факт вручения документа.

    Дополнительная информация! Судебная практика также признает возможным направление претензий с помощью интернета по электронной почте.

    Сроки на устранение недостатков

    Недостатки оказанной услуги должны быть устранены в разумный срок. Конкретно он указывается в претензии.

    Дополнение

    Если исполнитель не согласен с данным периодом, то время для исправления недочетов может оговариваться сторонами в дополнительно составленном соглашении.

    Оптимальным вариантом является предоставление стороне 30-дневного срока, чтобы ответить на обращение должным образом.

    Важно! Если в установленный разумный срок недостатки не были устранены, потребитель имеет право на выплату неустойки. Закон определяет ее в размере 3% стоимости услуги за каждый день просрочки (ст. 28 закона «О защите прав потребителей»).

    Варианты решения спора

    Заказчик (потребитель) при некачественном осуществлении услуги вправе предъявить следующие требования:

    • безвозмездно устранить допущенные нарушения;
    • снизить цену услуги соразмерно имеющимся недостаткам;
    • повторно оказать ту же услугу, но качественно;
    • если речь шла об изготовлении вещи, сделать ее снова из качественного материала. При этом ранее созданный объект возвращается;
    • возместить затраты на исправление недостатков.

    Если недочеты при оказании услуги существенны, заказчик вправе полностью отказаться от выполнения условий сделки и взыскать полную сумму возмещения убытков.

    Дополнительная информация! Такой же порядок применяется, если ответчик не спешит оказывать новую услугу, и недостатки не устраняются в установленный срок.

    Когда заказчик требует исправить ошибки, снова оказать услугу или создать новую вещь, исполнитель не освобождается от ответственности за просрочку исполнения обязательств. Грамотное составление претензии обеспечивает соблюдение прав потребителя и часто позволяет решить дело миром.

    Претензия на некачественную услугу

    Претензия на некачественную услугу. Между исполнителем и заказчиком был заключен договор на ремонт автомобиля. Причиной обращения к исполнителю послужила неисправность автоматической коробки передач принадлежащего заказчику автомобиля. В счет стоимости устранения неисправностей заказчиком в кассу исполнителя были внесены денежные средства. Однако исполнитель так и не выполнил принятых на себя обязательств. Заказчик требует вернуть ему денежные средства, внесенные в счет стоимости ремонта автомобиля.

    Читать еще:  Куда и кому можно пожаловаться на нотариуса

    На основании договора на оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту транспортного средства от __.__.____г., заключенного между ______________, именуемый далее Исполнитель и мной – __________________, именуемой далее Заказчик, Исполнитель принял на себя обязательства по ремонту принадлежащего мне автомобиля ______________ регистрационный знак ____________.
    Причиной обращения к ________________ послужила неисправность автоматической коробки передач принадлежащего мне автомобиля.
    В счет стоимости устранения неисправностей мной в кассу Исполнителя были внесены денежные средства в размере __________ рублей.
    Таким образом, свои обязательства перед Исполнителем я выполнила в полном объеме и в соответствии с действующим законодательством.
    В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
    Однако _______________ так и не выполнил принятых на себя обязательств.
    После того, как неисправность была устранена и я имела возможность забрать автомобиль, изначально в процессе эксплуатации автомобиля были выявлены неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования по назначению, а именно: _________________.
    В соответствии с условиями договора Исполнитель дает гарантию на работы по ремонту __________ и новые установленные запчасти – ____ месяцев без ограничения пробега при условии соблюдения рекомендаций по эксплуатации автомашины в гарантийный период.
    Все предусмотренные договором условия эксплуатации автомобиля мной соблюдались в полном объеме, однако несмотря на указанные обстоятельства, снова произошла поломка __________________.
    Незамедлительно после обнаружения неисправности я обратилась к Исполнителю, однако устранить неисправность ______________ так и не смог, что свидетельствует о некачественно выполненных работах Исполнителем.
    Следовательно, Исполнитель ненадлежащим образом выполнил свои обязательства по ремонту автомобиля, в связи с чем я на протяжении длительного времени не имею возможности использовать автомобиль по его прямому назначению и вынуждена испытывать неудобства.
    На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
    соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    В силу п. 1 ст. 27 Закона «О Защите прав потребителей» Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
    В установленный в договоре срок, а именно __ рабочих дней поломка так и не была устранена.
    В соответствии с п. 3 Закона требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
    Таким образом, ввиду некачественно выполненных работ имеются основания для возврата мне денежных средств, внесенных в счет стоимости ремонта автомобиля в размере __________ рублей.

    На основании изложенного,-

    Вернуть мне – ________________, денежные средства, внесенные в счет стоимости ремонта автомобиля ___________, государственный регистрационный знак _____________ в размере _________ рублей в полном объеме.

    Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратиться с жалобами в Прокуратуру РФ, в Роспотребнадзор РФ, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. Помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

    Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

    Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству. Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества.

    В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию.

    Как правильно написать претензионное письмо на выполнение услуг ненадлежащим образом?

    Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

    В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:

    1. Данные:
      • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
      • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
    2. Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
    3. Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
    4. Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
    5. Суть претензионных требований, срок для выполнения. Также укажите, что намерены обратиться в суд в случае неисполнения ваших требований.
    6. Дата написания и подпись заказчика.

    Какие документы нужно приложить к претензии по вопросу о предоставлении некачественной услуги?

    К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

    • Независимая экспертиза;
    • Фото- и видеосъемка;
    • Файлы;
    • Иные доказательства;

    Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

    • Копия договора оказания услуг;
    • Копия акта приемки услуги;
    • Копия платежных документов;
    • Копия гарантийного талона на услугу и прочее.

    Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

    О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

    Каковы причины написания рассматриваемой претензии?

    Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:

    • Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;
    • Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
    • Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
    • Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.

    Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ.

    Требования закона к качеству осуществления услуг

    Законодатель устанавливает ответственность исполнителю за оказание некачественной услуги в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей». Также законодатель регулирует взаимоотношения между заказчиком и исполнителем в статьях 29-30 вышеуказанного закона, в случае наличия претензии к качеству оказанной услуги.

    1. Если заказчику оказана некачественная услуга, то он имеет право:
      • Требовать от исполнителя устранения недостатков, за счет самого исполнителя.
      • Требовать уменьшения размера оплаты по соглашению.
      • Требовать повторного выполнения заказа, а ранее выполненное изделие возвращается исполнителю.
      • Требовать компенсации потраченных денежных средств на устранение дефектов, оказанных услуг за счет заказчика с привлечением третьих лиц.
    2. В случае устранения недостатков, срок договора не продлевается, а если общий срок договора истек, то исполнитель выплачивает неустойку заказчику за нарушение сроков соглашения.
    3. В случае если исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный соглашением, заказчик имеет право прекратить действие соглашения и требовать компенсации понесенных убытков действиями (бездействиями) исполнителя.
    4. Компенсация ущерба производится в течение 10 дней, размер определяется с учетом стоимости товара, подлежащего возврату согласно статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».
    5. Формулировать претензию по качеству необходимо во время приемки оказанных услуг или в период выполнения обязательств по соглашению. В случае скрытых недостатков, которые проявляются со временем, право предъявления письменной претензии сохраняется и после истечения некоторого временного промежутка.
    6. Предъявление требований по устранению недостатков возможно в течение гарантийного срока, в случае если он не установлен, то в течение 60 месяцев – капитальный характер сооружения, в течение 24 месяцев – остальные работы (этот срок такой же, как и для некачественного товара).
    7. Заказчик имеет право предъявить претензии в сроки указанные в предыдущем пункте, даже если гарантийный срок установлен, но он меньше указанных периодов.

    Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector