Рекламационное письмо образец

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

  1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
    • его полное наименование,
    • должность,
    • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  • Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  • В завершение документ необходимо подписать.
  • Рекламация

    Тип документа: Письмо

    Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

    Размер файла документа: 13,0 кб

    Рекламация или письмо-претензия относится к деловой переписке и выражает претензии к стороне, которая нарушила условия сделки или договора. Претензия может быть выражена, например, при несоблюдении сроков поставки товара, поставки некачественного товара, продаже некачественной продукции в магазине, при оказании некачественных услуг, например, ремонтных работ и т.д.

    Как грамотно составить рекламацию?

    Рекламация имеет ту же структуру, что и деловое письмо. В ней обязательно указывается следующая информация:

    • реквизиты компании или организации и название, а также должность и фамилия, имя и отчество руководителя, в чей адрес отправляется рекламация;
    • реквизиты и название организации, которая отправляет претензию. Если это физическое лицо, то указывается его фамилия, имя и отчество, адрес проживания;
    • номер документа и дата его составления;
    • текст рекламации обязательно должен содержать конкретные претензии к организации, с указанием номера договора, который нарушен, например, при поставке некачественного товара или не в полном объеме;
    • в приложении обязательно приложить документы, подтверждающие вашу претензию, например, чеки, акты приема-передачи и т.д.;
    • выразить свои требования к адресату по поводу возмещения убытков, например, замене товара на другой качественный или допоставки товара и др.;
    • довести до сведения адресата о своих намерениях, в случае невыполнения вашей просьбы, например, обратиться с суд.

    Если письмо составляется физическим лицом, то оно может быть оформлено на листе формата А4. Рекламация от юридического лица оформляется на бланке предприятия или организации с фирменным логотипом и печатью. Подписывает руководитель предприятия.

    Рекламация

    Содержание

    Рекламация — это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п. Письмо-претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее.

    Составление рекламационного письмацелесообразно в следующих случаях:

    • при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям;
    • при несоответствии количества товара условиям договора;
    • при несогласованном изменении цены.

    В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

    Как написать письмо-претензию

    Претензионное письмо должно содержать следующие данные:

    • дата и номер исходящего документа;
    • наименование стороны, которой предъявляется претензия (наименование организации);
    • наименование документа (ПРЕТЕНЗИЯ), номер;
    • основание – номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т.п.;
    • наименование товара;
    • количество товара;
    • основания для предъявления претензий (что конкретно нарушено);
    • доказательства нанесенного ущерба;
    • требования по возмещению убытка (сумма претензии);
    • доказательные документы – приложения к письму: акт приемки товара, акт рекламации, товаротранспортная накладная и прочее.

    При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии (в основном один месяц) необходимо в установленном порядке (общий срок исковой давности — 3 года) заявить иск в арбитражный суд.

    Рекламация обычно составляется на 1,5-2 листа формата А4.

    Образец письма-претензии (рекламации) о замене товара в магазине

    Директору магазина «Freedom»
    Селезневой С.Ю.
    проживающей по адресу:
    г. Москва, ул. Ленина, 254, кв. 122

    05 ноября 2011 года в Вашем магазине я купила пылесос «Vitek», через 3 месяца, во время гарантийного срока, он сломался.

    Читать еще:  Что делать если человек умирает дома: куда звонить, дальнейшие действия, Юридические Советы

    Я обратилась в сервисный центр с просьбой осуществить ремонт пылесоса. Необходимых деталей в наличии не было, поэтому мастер не смог его отремонтировать. Нужные детали в течение месяца в сервисный центр так и не поступили. Таким образом, дефект не может быть устранен без больших затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену пылесоса другой марки.

    В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправный пылесос на пылесос «Samsung» с перерасчетом покупной цены.

    Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении я также буду требовать о взыскании с Вашего магазина компенсации морального ущерба.

    Приложение:
    1) копия чека о покупке пылесоса;
    2) копия гарантийного талона;
    3) копия акта осмотра пылесоса.

    Претензионное письмо (письмо-рекламация)

    Претензионное письмо (письмо-рекламация) (лат. reclamatio — возражение, неодоб-рение) — служебное письмо, цель которого возместить потери, полученные в результате нарушения условий договора.

    Претензия (рекламация) составляется в письменной форме на бланке письма.

    Поскольку в практике возможно множество ситуаций, дающих основание для предъявления претензий, не может быть единой формы претензии, но можно говорить об обязательных элементах текста и о правилах оформления, которые следует соблюдать всегда, независимо от того, по какому поводу составляется претензия.

    Претензия (рекламация) должна содержать следующие сведения:

    • полное наименование организации, которой направлена претензия, ее адрес;

    • основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);

    • предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере);

    • доказательства (ссылки на документы, подтверждающие нарушение договорных обязательств виновной стороной);

    • конкретные требования составителя претензии (требование замены нека-чественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающий товар, требование скидки с общей стоимости партии товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).

    Претензии направляются виновной стороне заказным письмом (или с уведомле-нием о вручении) с приложением копий всех документов, подтверждающих обосно-ванность претензии и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон. Доку-менты приложения должны быть перечислены в тексте претензии или в отметке о приложении. В зависимости от предмета претензии приложениями к претензии могут быть такие документы, как акт экспертизы, акт несоответствия товара по количеству и качеству, рекламационный акт, транспортные документы и др. Организация, направляю-щая претензию, должна хранить квитанцию почтового отделения об отправке письма.

    Претензия должна иметь заголовок к тексту, содержащий ссылку на договор, по которому она составлена, например:

    О претензии по договору купли-продажи от _____ № ___ .

    При составлении текста претензии используются следующие фразы:

    Предъявляем Вам претензию (рекламацию) в связи с…

    Заявляем Вам претензию в отношении…

    Высылаем Вам акт экспертизы от _______ № _____, из которого следует, что…

    Наш заказчик предъявляет Вам претензию (рекламацию) в отношении качества…

    В партии товара, отгруженной…, обнаружена недостача…

    При приемке товара, поступившего (дата) по накладной №…, была установлена недостача… и т.п.

    В конце текста используются выражения:

    В соответствии с изложенным просим Вас заменить дефектный товар новым (отправить нам новую партию товара; поставить недостающий товар;»

    Возместить стоимость поврежденного товара; возместить убытки; предоставить скидку с цены в ___%; перечислить на наш расчетный счет сумму ____;

    компенсировать расходы в сумме ____ и т.п.).

    Пример оформления письма-рекламации:

    v Письма, связанные с выражением внимания и участия (этикетные письма)

    Данную группу образуют следующие виды писем:

    • письмо-поздравление

    • письмо-благодарность

    письмо-соболезнование

    письмо-извинение

    Письмо-поздравление

    Письмо-поздравление – служебное письмо, составляемое в торжественных случаях, связанных со значительными событиями в положении должностного лица, организации, учреждения, предприятия.

    Письма-поздравления, как правило, составляются в свободной форме, могут быть как небольшими по объему – одно-два предложения, так и достаточно развернутыми. В последнем случае в письме-поздравлении излагаются основные этапы жизни, деятельнос-ти лица, к которому обращено поздравление, наиболее важные его достижения.

    Если письмо обращено к организации или ее структурному подразделению, в нем излагаются наиболее важные и значимые достижения организации или подразделения.

    Письма-поздравления могут оформляться не только на бланках, но и на специаль-ной бумаге различной цветовой гаммы, украшенной орнаментом, водяными знаками, имеющей большую плотность и т.д.

    Пример оформления письма-поздравления

    Письмо-благодарность

    Письмо-благодарность–служебное письмо, направляемое организации, долж-ностному лицу или гражданину с выражением благодарности за совершенные действия.

    Письма благодарности — это правила хорошего тона взаимоотношений между партнерами. В партнерских взаимоотношениях нужно уметь не только просить, но и поблагодарить за оказанные услуги, за совместное проведение каких-либо мероприятий, за направленные поздравления, за организацию приема и т. д.

    Письмо может быть оформлено на бланке письма или на бланке благодарственного письма. В том случае, если письмо оформлено на бланке письма, оно регистрируется в установленном порядке. Письмо, оформленное на бланке благодарственного письма, не подлежит регистрации, на реквизит «подпись» может быть проставлена печать. Поскольку письмо носит личностный характер, в нем не рекомендуется оформлять реквизит «исполнитель». Это письмо, как правило, составляется в более свободной форме, чем другие разновидности писем. Ключевыми фразами письма могут быть следующие выражения:

    ü «Благодарим за оказанную помощь в . »;

    ü «Выражаем Вам свою благодарность за . »;

    ü «Позвольте Вас поблагодарить за…»;

    Обязательными реквизитами письма-благодарости являются: наименование организации, справочные данные об орга-низации, код органи-зации, основной государственный регистрационный номер (ОГРН) юридического лица, идентификационный номер налогоплательщика/код при-чины постановки на учет, дата, регистрационный но-мер, адресат, заголовок к тексту (при составлении письма на бланке формата А4), подпись.

    Пример оформления письма-благодарности

    Письмо-соболезнование

    Письмо-соболезнование – служебное письмо, направляемое в трагических или печальных жизненных обстоятельствах (смерть, несчастный случай, стихийное бедствие и др.) для выражения участия.

    Письмо соболезнование относится к категории личной деловой переписки и имеет своей целью выражение сопереживания и поддержки адресату по поводу того ли иного печального события или утраты.

    При написании соболезнования очень важно правильно подобрать искренние слова, действительно способные поддержать адресата в его горе. При этом важно выразить свои чувства и переживания относительно произошедшего.

    Соболезнование оформляется в сдержанном корректном стиле на официальном бланке или специальной открытке и заверяется личной подписью отправителя.

    Мы выражаем —

    § Выражаем (выражаю) Вам (вам)…

    § Мы приносим Вам (вам)…

    § Я выражаю Вам (вам)…

    § Я обращаюсь к Вам со словами…

    Мы свидетельствуем Вам (вам) наше (наши)…

    § … (наше) сожаление… … (наше) сочувствие… … (наши) соболезнования… … глубокое (глубокие)… …искреннее (искренние)…

    § … глубокое и искреннее (глубокие и искренние)…

    в связи с…

    § … тем, что по не зависящим от нас обстоятельствам мы не можем.

    § … постигшим Вас (вас) несчастьем…

    § … постигшим Вас и Ваших близких горем…

    § … постигшими Вашу организацию неприятностями…

    Мы разделяем —

    § … Ваши (ваши) чувства…

    § … горькие… … сердечную… … неизбывную… … неизгладимую… … чрезвычайное… … глубокое…

    Мы понимаем Ваши чувства…

    § Мы заявляем о поддержке и участии…

    § Мы воздаем должное… безмерно сожалеем… сопереживаю… исполнен печали…

    Дополнительные формулировки:

    § … от имени и по поручению…

    § … от имени сотрудников… и от себя лично…

    § … от имени руководства организации…

    § … от лица общественности…

    § … от своего имени…

    Пример оформления письма-соболезнования

    Письмо-извинение

    Письмо-извинение — служебное письмо, автор которого приносит извинения адресату за причиненные неудобства.

    Начинать письмо-извинение лучше с выражения сожаления, личной обеспокоен-ности сложившейся ситуацией. Необходимо объяснить, какие шаги будут / были предпри-няты, чтобы устранить проблему и избежать ее повторения в будущем.

    План письма может быть такой:

    1. Выражение признательности за сообщение о сложившейся ситуации

    2. Выражение сожаления.

    4. Объяснение действий компании.

    5. Напоминание о большой важности для совместного сотрудничества.

    Письма-извинения, как правило, начинаются следующими фразами:

    ü Приносим свои извинения за то, что…

    ü Позвольте принести (вам) свои извинения за…

    ü Примите наши искренние извинения за…

    Письмо-извинение должно быть искренним и откровенным. Оно должно содержать только истину. Какие-либо оговорки, увертки, объяснения причин и обстоятельств здесь не уместны. Искреннее признание своей вины лучше всего способствует вашему полному прощению и сохранению между вами в дальнейшем добрых отношений.

    Пример оформления текста письма-извинения:

    v Сопроводительное письмо

    Сопроводительное письмо – служебное письмо, используемое для отправки документов, не имеющих адресной части.

    Читать еще:  Как выселить соседей, которые мешают жить: снимающих квартиру, как бороться с алкоголиками, шумными соседями

    Сопроводительные письма составляются для сообщения адресату о направлении каких-либо документов. Текст письма состоит из двух частей: сообщения о высылаемом материале и уточняющих сведениях (приложения). Обычно текст сопроводительного письма очень короток, умещается на формате А5 и не имеет самостоятельного заголовка.

    Текст сопроводительного письма может содержать просьбы, пояснения, связанные с теми материалами, которые составляют приложения к сопроводительному письму. В этом случае сначала говорится о направлении документов, затем излагаются просьбы и пояснения.

    Сопроводительное письмо оформляется на бланке письма. Обязательными рекви-зитами сопроводительного письма являются: наименование организации, справочные данные об организации, код организации, основной государственный регистрационный номер (ОГРН) юридического лица, идентификационный номер налогоплательщика/код причины постановки на учет, дата, регистрационный номер, адресат, заголовок к тексту (при составлении письма на бланке формата А4), подпись, отметка об исполнителе, отметка о наличии приложений.

    Текст сопроводительного письма начинается словами:

    «Представляем Вам…» (в вышестоящую организацию);

    «Направляем Вам…» (в подведомственную организацию);

    «Высылаем Вам…» (в стороннюю организацию).

    Одновременно с этим может содержаться дополнительная информация, отражающая характер управленческой ситуации, в которой осуществляется деловое общение:

    «В соответствии с предварительной договоренностью высылаем Вам…»;

    «В соответствии с дополнительным протоколом высылаем Вам…»;

    «В подтверждение нашей договоренности высылает Вам…».

    Разновидностью сопроводительного письма выступает договорное письмо. В этом письме говориться о конкретном виде документа — договоре. Структура текста этого письма такая же, как сопроводительного письма.

    Пример оформления сопроводительного письма:

    v Рекомендательное письмо

    Рекомендательное письмо — служебное письмо, в котором дается характеристика конкретного человека для устройства его на работу, обучение и д.р.

    Целью рекомендательного письма является предоставление объективной и всесторонней информации о конкретном человеке. Чаще всего рекомендательное письмо представляет собой личный отзыв работодателя о работнике или преподавателя о студенте, обычно с поручительством за него, который тот может предъявить конкретному или любому потенциальному работодателю. Рекомендация может исходить, в свою очередь, как от частного лица, так и от организации.

    Рекомендательное письмо содержит в себе следующие разделы:

    2. Как продолжительно и в каком качестве рекомендуемого знает рекомендатель.

    3. Подтверждение факта работы в компании — что, где, как и когда рекомендуемый делал (например: «работал с такого-то по такое-то там-то», или «участвовал в таком-то проекте в качестве такого-то»).

    4. Краткая характеристика (Какие ключевые достижения, какие сильные стороны рекомендуемого может отметить рекомендатель).

    5. Письмо должно быть на фирменном бланке компании, заверено печатью и подписью (печать необязательна, но желательна).

    6. Контактные координаты: должность, фамилия, имя, отчество того, кто подписывает рекомендательное письмо, и его контактный телефон, для возможности подтвердить рекомендацию.

    Пример оформления рекомендательного письма:

    Рекламация письмо образец

    Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Рекламация письмо образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

    Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику. Рекламация – один из ее видов, направленный на получение компенсации.

    Официальные письма являются одним из наиболее важных каналов связи предприятия с внешним миром, способом обмена информацией и оперативного управления различными процессами деятельности организации, предприятия, учреждения.

    Составлять официальные письма может как физическое, так и юридическое лицо. Адресовать их можно одной организации или целому ряду подчиненных инстанций.

    Образец рекламации поставщику бланк

    Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

    1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
    2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
      • его полное наименование,
      • должность,
      • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

    Далее идет собственно текст рекламации.

    В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

    Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  • Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  • В завершение документ необходимо подписать.
  • Заявитель предупреждает, как будет действовать, если его досудебную претензию проигнорируют или откажутся удовлетворить требования. В качестве последствия указывается обращение в суд за защитой и получением компенсации, в том числе морального ущерба.

    Законодательство о защите потребительских прав предоставляет покупателю право отказаться от договора купли-продажи или поставки, если были выявлены недостатки товара, о которых стороны не договаривались, требовать возврата стоимости продукции и возмещения потерь и убытков.

    Мы поговорим о досудебном претензионном порядке урегулирования споров, расскажем, что собой представляют претензии, каких видов они бывают, как правильно оформить документ и реагировать на отказ в удовлетворении требований.

    В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

    Просим прислать более подробную информацию обо всех фильтрах, имеющихся у Вас в наличии и прайс-лист на продукцию.

    Некоторые признаки некачественной продукции могут быть обнаружены при первичном осмотре. Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т.д.. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии.

    Прошу рассмотреть мою претензию в течение 5 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении я также буду требовать о взыскании с Вашего магазина компенсации морального ущерба.

    Письмо-рекламация образец бланк

    И это действительно так. Прокламация направляется не только с целью сообщить о случившемся, но и получить возмещение затраченных средств.

    Письмо-претензия является одной из разновидностью делового письма. Законодательством не регламентирована унифицированная форма претензии, поэтому письма подобного рода пишутся в свободной форме. Важно при этом учитывать общие стандарты составления деловых писем.

    Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки. Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов. Например, осуществлялась поставка одежды собственного пошива, и фасон полученной партии отличался от указанного в соглашении. В подобном случае получатель вправе требовать обмена либо возврата денег за товар.

    Даже если вы пишите по горячим следам, и вас переполняют эмоции, в тексте письма это никак не должно отразиться. Стиль документа должен быть деловым, лаконичным и абсолютно нейтральным. Не следует опускаться до грубостей и угроз. Возможно, ваша проблема стала просто недоразумением, неблагоприятным стечением обстоятельств или результатом недопонимания, и ваш партнер согласится пойти на уступки.

    Что делать, если поставщик не отвечает на поданную претензию?

    Любое лицо, которое считает, что ему предоставлена услуга ненадлежащего качества или продан некачественный товар, может высказать претензию по этому поводу и потребовать восстановить нарушенные права. Это выгодно и пострадавшему, и виновному.

    Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата (преднамеренной или допущенной им по неосторожности). В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя.

    Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично. Составителю претензии необходимо иметь доказательство, что он действительно поставил оппонента в известность о своих требованиях.

    Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата (преднамеренной или допущенной им по неосторожности). В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя.

    Если ситуация не будет разрешена на данной стадии, рекламация будет присоединена к перечню документации, представляемой для инициирования судебного процесса. Она будет являться доказательством того, что истец пытался решить вопрос мирным путем.

    Я так понимаю,акт рекламации это та же самая претензия.которая составляется при нарушении договора. Полезная статья. Никогда с этим не сталкивалась, но для себя сделала вывод.

    В шапке заявления дается также информация о его авторе. Кроме своей фамилии, имени и отчества, следует указать контактные данные, чтобы при необходимости можно было связаться с лицом, подавшим претензию, и согласовать условия удовлетворения требований.
    После заполнения шапки по центру строки пишется название документа: «Претензия». Документ может иметь и другое название, например: «Заявление», «Жалоба», «Обращение», «Требование» или «Письмо». Сути это не меняет. Как бы ни звучал заголовок, если в документе содержится требование устранить нарушение прав, он считается претензией.

    Читать еще:  Договор купли-продажи товара, Образец - бланк - форма

    При отказе выполнить требования по обращению, она будет отнесена судом в разряд доказательств. Неверно оформленные прокламации не берутся в учет при вынесении определения суда.

    В случае почтового способа доставки рекламации документы необходимо отправлять заказным письмом с описью вложения, что защитит вас от утверждений недобросовестного поставщика о том, что он не получил рекламации, или что в письмо были вложены не все предусмотренные для таких случаев документы.

    В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

    Как правильно написать претензионное письмо должнику — образец

    Я обратилась в сервисный центр с просьбой осуществить ремонт пылесоса. Необходимых деталей в наличии не было, поэтому мастер не смог его отремонтировать. Нужные детали в течение месяца в сервисный центр так и не поступили. Таким образом, дефект не может быть устранен без больших затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену пылесоса другой марки.

    И так по порядку. Нужно поставить дату, а если вы юридическое лицо то ещё и номер документа (исходящего). Можно писать либо от руки или распечатывать на принтере созданную рекламацию.

    Прежде чем начинать составлять письмо, подготовьте весь необходимый фактический материал и документацию. Это могут быть договор или соглашение с партнером, нарушившим условия, судебные предписания, которые обязывают его предпринять соответствующие меры и т.д. Подготовьте копии всех этих документов. Позже вы приложите их к основному письму.

    Он может быть кратким — ПРЕТЕНЗИЯ. Обратите внимание, что этот заголовок обязательно должен фигурировать в письме. Не стоит начинать сразу с обращения к руководителю. Почему это важно? Дело в том, что такой заголовок даст основания рассматривать это письмо именно как претензию и соответствующим образом реагировать на нее согласно ГОСТу.

    Рекламация — синоним и аналог претензии поставщику, продавцу о некачественной услуге или товаре. Несколько иной смысл можно придать этому письму, обратившись к значению слова рекламация. Прибегая к источнику, дающему понятие рекламации, можно сделать вывод, что это наиболее выраженная форма возражения. Латинское слово reclamatio — громкое возражение — подтверждает этот факт.

    Составляется рекламация в следующих ситуациях, если:

    • качество покупки не соответствует нормативам государственных стандартов, условиям технического использования или пунктам договора купли – продажи/поставки;
    • количество товаров не соответствует договора купли – продажи/поставки;
    • стоимость товара за время доставки была изменена без согласования с покупателем, следовательно цена приобретения при этом значительно изменилась в сторону увеличения;
    • было обнаружено, что купленные вещи поставлены не в полной комплектации, указанной в описании товара или в условиях договора купли – продажи/поставки;
    • сроки доставки были значительно нарушены, что привело к материальным потерям покупателя и/или получению им морального ущерба.

    При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии (в основном один месяц) необходимо в установленном порядке (общий срок исковой давности — 3 года) заявить иск в арбитражный суд.

    Написать претензию имеет право каждый гражданин Российской Федерации в случае приобретения вещей ненадлежащего качества. Таким же правом наделяются и организации, различных форм ведения хозяйства, и юридические лица. Причем порядок расчета не имеет значения. Товар подлежит возврату купленный за наличные денежные средства или по безналу, через банковские счета.

    Как написать претензию поставщику о бракованном товаре?

    К рекламации прикладываются приложения, призванные служить доказательствами нарушений и список которых должен содержаться в тексте акта. Ими могут служить акт приемки товара, товаротранспортная накладная и другие документы. Так же можно ссылаться на законодательные акты в обоснование своих требований.

    В свою очередь, продавец, которому вы осуществили возврат некачественного приобретения, имеет право предъявить претензию уже к своему поставщику. Существуют определенные правила и процедура взаиморасчетов между покупателем и продавцом при продаже бракованных вещей.

    Не все ознакомлены с нормативно урегулированными способами восстановления своих прав вследствие получения некачественного товара или услуги, и не все хотят вступать в длительную и не всегда результативную процедуру замены товара. Предупрежден-значит вооружен. Я уверен, что многие из нас, покупателей, никогда раньше и не знали о существовании акта рекламации. У меня было такое, что однажды пришлось менять по гарантии телевизор, но проблем с обменом не возникло. Информацию из статьи возьму себе на заметку.

    Образец рекламации на оборудование

    Более подробно вопрос взаимоотношений рассматривается в законе о правах потребителей. Также, чтобы не тратить время на изучение всего закона можно задать конкретный вопрос компетентным специалистам на нашем сайте и получить на него развернутый ответ.

    Чтобы претензия была принята и ваши требования удовлетворены контрагентом, она должна содержать следующие пункты:

    • нумерация и дата оформления документа;
    • реквизиты организации, к которой претензия предъявляется;
    • название документа (в нашем случае это будет слово Претензия);
    • описание требований — здесь указывается суть проблемы, номер документации, которая сопровождала груз и непосредственно причина возврата товара;
    • ссылки на пункты договора и нормы закона, которые были нарушены;
    • название возвращаемого товара;
    • количество;
    • доказательная база;
    • сумма, на которую рассчитывает предъявитель претензии (в нашем случае это будет организация – продавец);
    • приложение к претензии всех необходимых документов.

    В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены.

    Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

    Обязательно ли высылать претензионное письмо должнику

    Для этого вы можете воспользоваться на первый взгляд простой, но имеющей множество особенностей и правовых тонкостей процедурой – написанием рекламации.

    Зачастую обманутые или недовольные покупатели не хотят этого делать по одной простой причине которая звучит как простая трата времени. Лично я пока не попадал в ситуации когда нужно составлять акт и доказывать свою правоту в суде.

    Если поставщик не реагирует на заявленные требования с учетом их грамотного письменного оформления, то можно смело обращаться в зуд за защитой своих прав.

    Письмо-претензия (рекламация). Советы по написанию

    Претензионное письмо (рекламация) — документ, в котором содержится претензия партнеру (продавцу, компании, оказывающей услуги) за неисполнение (или некачественное исполнение) условий договора (продажи, обслуживания).

    Образец письма-претензии (рекламации)

    База знаний для директора магазина

    Более 100 инструкций, практических рекомендаций и готовых решений в одном месте — базе знаний директора магазина.

    Бланк письма-претензии (рекламации)

    Как правило, это поставка некачественного товара (или непоставка товара вообще), некачественное оказание услуги (или неоказание вообще), несогласованное повышение цены и т.д.

    Цель письма-рекламации — добиться от недобросовестного контрагента компенсации за причиненный ущерб — в виде возмещения убытков, замены товара, снижения цены за товар, повторного оказания услуги и прочее.

    Содержание претензионного письма

    Претензия, которую составляет частное (физическое) лицо в адрес юридического, пишется в свободной форме на обычном листе формата А4. Претензия от предпринимателя предпринимателю составляется на фирменном бланке организации.

    Как всякое деловое письмо, претензия имеет определённые форму и содержание:

    • наименование организации-адресата, должность и ФИО ответственного лица, на имя которого отправляется претензия;
    • исходящий номер письма (для организаций) и дату его отправления;
    • причину составления претензии; здесь важно четко расписать обнаруженные недостатки и указать данные всех документов, которые подтвердят ваши претензии (накладные, чеки, договора, счета-фактуры и прочее);
    • требования к виновной стороне, изложенные четко и конкретно;
    • перечень прилагаемых в качестве доказательств документов;
    • должность, подпись и ФИО ответственного лица (от организации, как правило, руководителя).

    Письменная претензия составляется в двух экземплярах. Её можно доставить недобросовестному контрагенту лично или, например, отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

    Отдельной унифицированной формой претензии является письмо-претензия по факту брака (недостачи) товара. Эта форма заполняется в том случае, когда при получении товара от поставщика на складе покупателя принимающее товар лицо обнаруживает расхождения между фактическим количеством и/или качеством товара и данными сопроводительных документов (накладной ТОРГ-12, товарно-транспортной накладной). В этом случае обязательно:

    • составляется Акт об установленном расхождении по форме ТОРГ-2 >>
    • в адрес поставщика составляется претензия по факту брака (недостачи) с подробным описанием недостающего или некачественного товара, которая передается поставщику через его представителя.

    Полноценная автоматизация магазина, онлайн-касса 54-ФЗ

    • Полноценный складской учет и инвентаризация
    • Удобный и понятный интерфейс для кассира
    • Поддержка 100 моделей ККТ, эквайринга, весов
    • ЕГАИС, Меркурий, Маркировка
    • Гибкая настройка скидок, своя система лояльности
    • Прогнозирование продаж, оптимизация остатков
    • Отслеживание выручки и прибыли в реальном времени
    • Контроль работы ККТ через мобильное приложение
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector